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“丰巢快递柜涨价”风波给企业经营带来的启示

发布:股票知识http://www.kulmc.com 时间:2020-05-21 10:06:52 栏目:股市聚焦 阅读()
导读:   2020年5月15日,丰巢正式发布《关于用户服务调整的说明》,对给用户带来的不便深表歉意,从此以后丰巢将免费储存时间从12小时延长到18小时。超时后每12小时收费5毛,上限3元,假期不收费,周六(休息日)办公

  2020年5月15日,丰巢正式发布《关于用户服务调整的说明》,对给用户带来的不便深表歉意,从此以后丰巢将免费储存时间从12小时延长到18小时。超时后每12小时收费5毛,上限3元,假期不收费,周六(休息日)办公楼不收费计算,于是这次不慎重决策带来的风波终于告一段落。

  很大程度上,本次涨价风波更像是一次无奈之举。丰巢在2020年第一季度亏损2.45亿元,2019年披露的亏损也高达7.81亿。快递柜的亏损也是一个日常问题。一方面,用户不愿意支付费用,快递公司支付的费用也很小。另一方面,安装、操作和租金的成本高也有问题。

  但是我们也能看到,对于快递公司来说,快递柜已经成为一种刚性需求,大大提高了配送效率。在其他衍生业务能带来收入之前,比起向用户要利润,也许向快递公司增加收费是一条更好的出路。

  阿里巴巴的菜鸟驿站宣布将继续免费,这个会继续成为阻碍丰巢从用户身上吸取利润的不利因素。

  丰巢快递柜是一种智能终端设备,确实给部分用户带来了一些方便,但也导致了很多新的问题,比如还有另一部分用户并不希望快递被放进快递柜。所以,丰巢快递柜的商业模式必须还有优化空间。

  作为智能终端,让用户掏钱,肯定比给用户给钱要难。

  给用户钱的“太空侠智能回收”日子就比丰巢好过,通过类似丰巢快递柜的终端设备“智能回收机”,用户向终端投放可回收垃圾,然后机器会自动算好价格,给用户发钱,然后企业把统一收到的可回收垃圾再进行变现,企业和用户双方皆大欢喜。

  让用户掏钱的终端设备,娃娃机和零食售卖机也不会有丰巢快递柜的苦恼,没有强制消费,都是用户自主决策,当然才会心服口服。

  丰巢要盈利,核心要务还是应该重新梳理用户对快递柜的使用场景,提供满足差异化需求的“增值服务”。虽然不至于像“太空侠智能回收”那样反过来给用户发钱,但至少推出用户真正需要的差异化服务,让用户自主决策,心甘情愿的掏钱应该并不难。

  后来又出来讲自己亏损严重,希望用户能理解“涨价逻辑”也是一个很大的失策。事实上用户并不会同情企业,你亏损了,用户也只会觉得企业笨,不善经营。表现出来就是,用户不会因为丰巢亏损了,就觉得“涨价逻辑”合理,结果也是,用户根本不买账。

  总的来说,如果我们在企业经营过程中,再遇到丰巢这种情况,不必搞强买强卖的强制消费,也不要打苦情牌,这些都没用,只有多花点时间在产品服务的研发上,实现产品服务的创新,企业才能真正突破困境,越做越好。

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